【400電話】如何讓400電話發(fā)揮大的作用？

　　當(dāng)400電話開通了，各項功能都安排就緒，客服團(tuán)隊也搭建好了，此刻的您是否開始思考：如何讓400電話發(fā)揮大的作用？

　　在此之前，我們需要明白400電話有哪些作用：

　　01

　　管理客戶資料

　　400電話可以及時、記錄、管理、分析客戶資料。

　　【話單查詢功能】，會記錄下客戶的每一次來電記錄、接聽記錄、接聽時長、接聽號碼、來電號碼區(qū)域分布……監(jiān)管客戶的來電情況。

　　【來電話務(wù)分析功能】，根據(jù)來電情況自動統(tǒng)計每日的話務(wù)情況，如通話時長、通話量、來電號碼分布等。幫助企業(yè)管理者快速掌握廣告營銷結(jié)果，并優(yōu)化廣告投放量，提高資金利用率。

　　02

　　增加營銷渠道

　　對企業(yè)來講，降低營銷成本和增加營業(yè)收入同等重要。而開通400電話，無異于為企業(yè)低成本地增加了一個的營銷渠道。

　　【公告彩鈴】、【七炫彩鈴】等功能，可以在每一通客戶來電中為企業(yè)做免費的宣傳。無論是企業(yè)公告、廣告營銷、客戶關(guān)懷……都能制作成簡短、悅耳的彩鈴，為企業(yè)發(fā)聲，為企業(yè)免費做營銷。

　　03

　　管理員工

　　400電話還能幫助企業(yè)管理者監(jiān)管員工工作質(zhì)量，提高員工的工作效率。

　　【通話錄音功能】，不僅能保護(hù)每一位客戶的權(quán)益，也能對員工起到監(jiān)督的作用。員工表達(dá)是否準(zhǔn)確、清晰，態(tài)度是否親和……都能在錄音中展現(xiàn)出來。

　　【客戶滿意度評價功能】，及時為企業(yè)管理者提供來自市場真實的反饋。為考核員工績效提供有效的數(shù)據(jù)支撐。

　　04

　　電話服務(wù)

　　做為專業(yè)的電話服務(wù)平臺，400電話時刻為客戶提供來電服務(wù)。

　　· IVR語音導(dǎo)航，提高來電服務(wù)效率；

　　· 立即接聽，減少客戶等待時長；

　　· 優(yōu)美的彩鈴，為客戶帶去愉悅的心情；

　　· 黑白名單，減少占線，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；

　　· 留言信箱，幫助客戶及時表達(dá)需求；

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　　現(xiàn)在，我們來討論：如何讓400電話的作用發(fā)揮到大？

　　好的辦法當(dāng)然是：擴(kuò)大對400電話的宣傳，增加它的服務(wù)客戶量。當(dāng)更多渠道開始宣傳企業(yè)的400電話，自然會有更多的客戶知曉并撥打400電話，體驗企業(yè)的400電話為他們帶來的服務(wù)體驗。

　　400電話能在哪些渠道做宣傳？

　　一、廣告中

　　企業(yè)在線上、線下平臺投放的平面、視頻等軟、硬廣告中，都可以加上400電話作為企業(yè)的熱線服務(wù)電話。增加400電話在潛在客戶面前的曝光度，等同于為企業(yè)增加了無數(shù)潛在的商機(jī)。

　　二、官網(wǎng)上

　　在企業(yè)官網(wǎng)上，不可少的便是400電話。將400電話作為企業(yè)為客戶預(yù)留下的的熱線服務(wù)電話，不僅體現(xiàn)了企業(yè)的誠意，還能讓客戶直觀地感受到企業(yè)的“可靠、誠信、正規(guī)”，也方便客戶隨時查找、聯(lián)系企業(yè)。

　　三、名片中

　　企業(yè)、員工的名片中放入400電話，不僅為客戶留下可靠的聯(lián)系方式，更能提升企業(yè)形象，給客戶留下正規(guī)、可信賴的一印象，增加客戶來電的幾率。

　　四、產(chǎn)品包裝內(nèi)

　　在產(chǎn)品包裝內(nèi)留下400電話做為售后服務(wù)熱線，對消費者而言是非常體貼、增加信任的一種做法。

　　當(dāng)作為企業(yè)服務(wù)熱線的400電話，隨著產(chǎn)品進(jìn)入千家萬戶時，這也是對企業(yè)體貼入微的服務(wù)意識的有效宣傳。

　　增加對企業(yè)400電話的曝光，等同于增加企業(yè)對400電話的利用率，等同于更大范圍地彰顯企業(yè)的服務(wù)意識。

　　400電話與企業(yè)，齊心協(xié)力同發(fā)展！是企業(yè)合作伙伴！

　　您的企業(yè)開通400電話了嗎？