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時間:2022-08-05 05:08:21 點擊:441次
【400電話】如何讓400電話發(fā)揮大的作用?
當(dāng)400電話開通了,各項功能都安排就緒,客服團(tuán)隊也搭建好了,此刻的您是否開始思考:如何讓400電話發(fā)揮大的作用?
在此之前,我們需要明白400電話有哪些作用:
01
管理客戶資料
400電話可以及時、記錄、管理、分析客戶資料。
【話單查詢功能】,會記錄下客戶的每一次來電記錄、接聽記錄、接聽時長、接聽號碼、來電號碼區(qū)域分布……監(jiān)管客戶的來電情況。
【來電話務(wù)分析功能】,根據(jù)來電情況自動統(tǒng)計每日的話務(wù)情況,如通話時長、通話量、來電號碼分布等。幫助企業(yè)管理者快速掌握廣告營銷結(jié)果,并優(yōu)化廣告投放量,提高資金利用率。
02
增加營銷渠道
對企業(yè)來講,降低營銷成本和增加營業(yè)收入同等重要。而開通400電話,無異于為企業(yè)低成本地增加了一個的營銷渠道。
【公告彩鈴】、【七炫彩鈴】等功能,可以在每一通客戶來電中為企業(yè)做免費的宣傳。無論是企業(yè)公告、廣告營銷、客戶關(guān)懷……都能制作成簡短、悅耳的彩鈴,為企業(yè)發(fā)聲,為企業(yè)免費做營銷。
03
管理員工
400電話還能幫助企業(yè)管理者監(jiān)管員工工作質(zhì)量,提高員工的工作效率。
【通話錄音功能】,不僅能保護(hù)每一位客戶的權(quán)益,也能對員工起到監(jiān)督的作用。員工表達(dá)是否準(zhǔn)確、清晰,態(tài)度是否親和……都能在錄音中展現(xiàn)出來。
【客戶滿意度評價功能】,及時為企業(yè)管理者提供來自市場真實的反饋。為考核員工績效提供有效的數(shù)據(jù)支撐。
04
電話服務(wù)
做為專業(yè)的電話服務(wù)平臺,400電話時刻為客戶提供來電服務(wù)。
· IVR語音導(dǎo)航,提高來電服務(wù)效率;
· 立即接聽,減少客戶等待時長;
· 優(yōu)美的彩鈴,為客戶帶去愉悅的心情;
· 黑白名單,減少占線,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;
· 留言信箱,幫助客戶及時表達(dá)需求;
……
現(xiàn)在,我們來討論:如何讓400電話的作用發(fā)揮到大?
好的辦法當(dāng)然是:擴(kuò)大對400電話的宣傳,增加它的服務(wù)客戶量。當(dāng)更多渠道開始宣傳企業(yè)的400電話,自然會有更多的客戶知曉并撥打400電話,體驗企業(yè)的400電話為他們帶來的服務(wù)體驗。
400電話能在哪些渠道做宣傳?
一、廣告中
企業(yè)在線上、線下平臺投放的平面、視頻等軟、硬廣告中,都可以加上400電話作為企業(yè)的熱線服務(wù)電話。增加400電話在潛在客戶面前的曝光度,等同于為企業(yè)增加了無數(shù)潛在的商機(jī)。
二、官網(wǎng)上
在企業(yè)官網(wǎng)上,不可少的便是400電話。將400電話作為企業(yè)為客戶預(yù)留下的的熱線服務(wù)電話,不僅體現(xiàn)了企業(yè)的誠意,還能讓客戶直觀地感受到企業(yè)的“可靠、誠信、正規(guī)”,也方便客戶隨時查找、聯(lián)系企業(yè)。
三、名片中
企業(yè)、員工的名片中放入400電話,不僅為客戶留下可靠的聯(lián)系方式,更能提升企業(yè)形象,給客戶留下正規(guī)、可信賴的一印象,增加客戶來電的幾率。
四、產(chǎn)品包裝內(nèi)
在產(chǎn)品包裝內(nèi)留下400電話做為售后服務(wù)熱線,對消費者而言是非常體貼、增加信任的一種做法。
當(dāng)作為企業(yè)服務(wù)熱線的400電話,隨著產(chǎn)品進(jìn)入千家萬戶時,這也是對企業(yè)體貼入微的服務(wù)意識的有效宣傳。
增加對企業(yè)400電話的曝光,等同于增加企業(yè)對400電話的利用率,等同于更大范圍地彰顯企業(yè)的服務(wù)意識。
400電話與企業(yè),齊心協(xié)力同發(fā)展!是企業(yè)合作伙伴!
您的企業(yè)開通400電話了嗎?