忠實(shí)靠譜的互聯(lián)網(wǎng)合作品牌
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時(shí)間:2022-05-28 06:05:38 點(diǎn)擊:465次
傳統(tǒng)的靠人力篩客型的電銷(xiāo)是建立在大量浪費(fèi)之上的銷(xiāo)售方式。廣撒網(wǎng)釣大魚(yú)是基本邏輯,但是現(xiàn)在,這個(gè)網(wǎng)越來(lái)越釣不到魚(yú)了。拿壽險(xiǎn)行業(yè)為例,據(jù)中保協(xié)近期發(fā)布的一份壽險(xiǎn)電銷(xiāo)數(shù)據(jù)顯示:從事壽險(xiǎn)的電銷(xiāo)人員月均成交4件,相當(dāng)于一周只能成交1件。除了銷(xiāo)售方式多樣化的沖擊,騷擾電話帶來(lái)的負(fù)面口碑以及政策的實(shí)施,也是電銷(xiāo)越來(lái)越“吃力不討好”的重要原因。
一,政策落地,傳統(tǒng)電銷(xiāo)方式急需改變
小紅是一家保險(xiǎn)公司的電話銷(xiāo)售。她的工作任務(wù)是每天要打夠300通電話,這些電話絕大多數(shù)都是被掛斷或者拒接的。小紅表示,很多人難以堅(jiān)持做電銷(xiāo)這一行,就是因?yàn)榭仗?hào)和各種掛斷帶來(lái)的挫敗感極大,同時(shí)對(duì)于消費(fèi)者體驗(yàn)也不好。
就在2018年7月,由工業(yè)和信息化部、人民法院、教育部等13個(gè)有關(guān)部門(mén)發(fā)布的《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》,在開(kāi)展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng),并將重點(diǎn)對(duì)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、惡意騷擾類(lèi)和違法犯罪類(lèi)騷擾電話進(jìn)行整治。
其中,在對(duì)方拒絕后依然撥打,給對(duì)方產(chǎn)生負(fù)面影響,則很大概率會(huì)被判違規(guī)。一個(gè)號(hào)碼被撥打在電銷(xiāo)行業(yè)是普遍現(xiàn)象,如果電銷(xiāo)企業(yè)不能從撥打方式上改善,將面臨極大的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
據(jù)了解,如果號(hào)碼被界定為騷擾電話,無(wú)論號(hào)碼歸屬是個(gè)人還是公司,運(yùn)營(yíng)商不但可以號(hào)碼,甚至可以直接將違規(guī)電話關(guān)停。
政策的實(shí)施將加速電銷(xiāo)企業(yè)更加合法合規(guī)。在企業(yè)角度,作為一個(gè)需要正常開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō),在不違反現(xiàn)有政策的情況下,如何在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí),還能將電銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行下去呢?
云狐推薦的EC在SCRM(社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng))領(lǐng)域沉淀多年,他們給電銷(xiāo)企業(yè)的方案是EC電銷(xiāo)衛(wèi)士:從源頭開(kāi)始就要做好企業(yè)電話分類(lèi)和對(duì)客戶隱私的保護(hù)。
二,大數(shù)據(jù)提升電銷(xiāo)效率,改善消費(fèi)者體驗(yàn)
現(xiàn)在的電銷(xiāo)場(chǎng)景往往只關(guān)注數(shù)量而不注重號(hào)碼的質(zhì)量,這樣造成的結(jié)果就是:電銷(xiāo)企業(yè)浪費(fèi)了太多精力在沒(méi)有需求的客戶身上。繼而,電銷(xiāo)效率越來(lái)越低,同時(shí)對(duì)消費(fèi)者造成了極大的困擾。利用電話大數(shù)據(jù),從源頭篩選掉無(wú)效號(hào)碼,根據(jù)號(hào)碼狀態(tài)進(jìn)行分類(lèi),哪些號(hào)碼質(zhì)量好,用戶接受度高,哪些號(hào)碼差,可能影響用戶正常生活,一目了然。
減少做無(wú)用功的同時(shí),將號(hào)碼打給通話率高的客戶,不僅能提升電銷(xiāo)效率,也提升了消費(fèi)者體驗(yàn)。真正做到“你好我好大家好”。
三,智能預(yù)警過(guò)濾風(fēng)險(xiǎn)號(hào)碼,護(hù)航電銷(xiāo)減少騷擾
撥打電話的時(shí)候可以自動(dòng)預(yù)警,將無(wú)效電話直接排除;同時(shí)可以設(shè)置隱私號(hào)碼,保護(hù)消費(fèi)者隱私。在數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的異常電話號(hào)碼,會(huì)被加上標(biāo)簽。例如“空號(hào)”“低接通率”“高風(fēng)險(xiǎn)”等。在電銷(xiāo)人員撥打號(hào)碼的時(shí)候,系統(tǒng)會(huì)顯示電話標(biāo)簽。如果是高風(fēng)險(xiǎn)號(hào)碼,還會(huì)自動(dòng)拒撥,提升電銷(xiāo)效率同時(shí),也降低了企業(yè)在開(kāi)展電話業(yè)務(wù)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。
四,添加企業(yè)電話名片,將選擇權(quán)留給消費(fèi)者
云狐的另外一個(gè)建議是:企業(yè)主動(dòng)給公司電話添加電話名片,將選擇權(quán)交給消費(fèi)者。通過(guò)企業(yè)主動(dòng)標(biāo)記,消費(fèi)者可以提前對(duì)電話進(jìn)行判斷,如果是對(duì)自己有用的,自然接起;如果是自己并有沒(méi)這方面的需求,消費(fèi)者大可以選擇視而不見(jiàn),或者直接掛斷。
根據(jù)EC的智能電話大數(shù)據(jù)顯示,2018年全年EC智能電銷(xiāo)系統(tǒng)一共攔截了6733萬(wàn)通無(wú)效號(hào)碼,極大的提升了企業(yè)的電話銷(xiāo)售效率,降低了人力成本,大限度的降低了對(duì)消費(fèi)者的騷擾。
在對(duì)個(gè)人隱私權(quán)越來(lái)越重視的今天,企業(yè)更有責(zé)任用合法合規(guī)的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這就需要企業(yè)不僅僅要在管理上面下功夫,更重要的是利用EC電銷(xiāo)衛(wèi)士等智能工具對(duì)電銷(xiāo)方式進(jìn)行優(yōu)化,用更效率更人性化的方式,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者的雙贏。