傳統(tǒng)的靠人力篩客型的電銷(xiāo)是建立在大量浪費(fèi)之上的銷(xiāo)售方式。廣撒網(wǎng)釣大魚(yú)是基本邏輯，但是現(xiàn)在，這個(gè)網(wǎng)越來(lái)越釣不到魚(yú)了。拿壽險(xiǎn)行業(yè)為例，據(jù)中保協(xié)近期發(fā)布的一份壽險(xiǎn)電銷(xiāo)數(shù)據(jù)顯示：從事壽險(xiǎn)的電銷(xiāo)人員月均成交4件，相當(dāng)于一周只能成交1件。除了銷(xiāo)售方式多樣化的沖擊，騷擾電話帶來(lái)的負(fù)面口碑以及政策的實(shí)施，也是電銷(xiāo)越來(lái)越“吃力不討好”的重要原因。

　　一，政策落地，傳統(tǒng)電銷(xiāo)方式急需改變

　　小紅是一家保險(xiǎn)公司的電話銷(xiāo)售。她的工作任務(wù)是每天要打夠300通電話，這些電話絕大多數(shù)都是被掛斷或者拒接的。小紅表示，很多人難以堅(jiān)持做電銷(xiāo)這一行，就是因?yàn)榭仗?hào)和各種掛斷帶來(lái)的挫敗感極大，同時(shí)對(duì)于消費(fèi)者體驗(yàn)也不好。

　　就在2018年7月，由工業(yè)和信息化部、人民法院、教育部等13個(gè)有關(guān)部門(mén)發(fā)布的《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，在開(kāi)展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)，并將重點(diǎn)對(duì)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、惡意騷擾類(lèi)和違法犯罪類(lèi)騷擾電話進(jìn)行整治。

　　其中，在對(duì)方拒絕后依然撥打，給對(duì)方產(chǎn)生負(fù)面影響，則很大概率會(huì)被判違規(guī)。一個(gè)號(hào)碼被撥打在電銷(xiāo)行業(yè)是普遍現(xiàn)象，如果電銷(xiāo)企業(yè)不能從撥打方式上改善，將面臨極大的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　據(jù)了解，如果號(hào)碼被界定為騷擾電話，無(wú)論號(hào)碼歸屬是個(gè)人還是公司，運(yùn)營(yíng)商不但可以號(hào)碼，甚至可以直接將違規(guī)電話關(guān)停。

　　政策的實(shí)施將加速電銷(xiāo)企業(yè)更加合法合規(guī)。在企業(yè)角度，作為一個(gè)需要正常開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在不違反現(xiàn)有政策的情況下，如何在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，還能將電銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行下去呢？

　　云狐推薦的EC在SCRM（社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）領(lǐng)域沉淀多年，他們給電銷(xiāo)企業(yè)的方案是EC電銷(xiāo)衛(wèi)士：從源頭開(kāi)始就要做好企業(yè)電話分類(lèi)和對(duì)客戶隱私的保護(hù)。

　　二，大數(shù)據(jù)提升電銷(xiāo)效率，改善消費(fèi)者體驗(yàn)

　　現(xiàn)在的電銷(xiāo)場(chǎng)景往往只關(guān)注數(shù)量而不注重號(hào)碼的質(zhì)量，這樣造成的結(jié)果就是：電銷(xiāo)企業(yè)浪費(fèi)了太多精力在沒(méi)有需求的客戶身上。繼而，電銷(xiāo)效率越來(lái)越低，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者造成了極大的困擾。利用電話大數(shù)據(jù)，從源頭篩選掉無(wú)效號(hào)碼，根據(jù)號(hào)碼狀態(tài)進(jìn)行分類(lèi)，哪些號(hào)碼質(zhì)量好，用戶接受度高，哪些號(hào)碼差，可能影響用戶正常生活，一目了然。

　　減少做無(wú)用功的同時(shí)，將號(hào)碼打給通話率高的客戶，不僅能提升電銷(xiāo)效率，也提升了消費(fèi)者體驗(yàn)。真正做到“你好我好大家好”。

　　三，智能預(yù)警過(guò)濾風(fēng)險(xiǎn)號(hào)碼，護(hù)航電銷(xiāo)減少騷擾

　　撥打電話的時(shí)候可以自動(dòng)預(yù)警，將無(wú)效電話直接排除；同時(shí)可以設(shè)置隱私號(hào)碼，保護(hù)消費(fèi)者隱私。在數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的異常電話號(hào)碼，會(huì)被加上標(biāo)簽。例如“空號(hào)”“低接通率”“高風(fēng)險(xiǎn)”等。在電銷(xiāo)人員撥打號(hào)碼的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)顯示電話標(biāo)簽。如果是高風(fēng)險(xiǎn)號(hào)碼，還會(huì)自動(dòng)拒撥，提升電銷(xiāo)效率同時(shí)，也降低了企業(yè)在開(kāi)展電話業(yè)務(wù)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　四，添加企業(yè)電話名片，將選擇權(quán)留給消費(fèi)者

　　云狐的另外一個(gè)建議是：企業(yè)主動(dòng)給公司電話添加電話名片，將選擇權(quán)交給消費(fèi)者。通過(guò)企業(yè)主動(dòng)標(biāo)記，消費(fèi)者可以提前對(duì)電話進(jìn)行判斷，如果是對(duì)自己有用的，自然接起；如果是自己并有沒(méi)這方面的需求，消費(fèi)者大可以選擇視而不見(jiàn)，或者直接掛斷。

　　根據(jù)EC的智能電話大數(shù)據(jù)顯示，2018年全年EC智能電銷(xiāo)系統(tǒng)一共攔截了6733萬(wàn)通無(wú)效號(hào)碼，極大的提升了企業(yè)的電話銷(xiāo)售效率，降低了人力成本，大限度的降低了對(duì)消費(fèi)者的騷擾。

　　在對(duì)個(gè)人隱私權(quán)越來(lái)越重視的今天，企業(yè)更有責(zé)任用合法合規(guī)的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這就需要企業(yè)不僅僅要在管理上面下功夫，更重要的是利用EC電銷(xiāo)衛(wèi)士等智能工具對(duì)電銷(xiāo)方式進(jìn)行優(yōu)化，用更效率更人性化的方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者的雙贏。